Política de Trocas e Devoluções

Na Drogaria Los Farma, respeitamos nossos clientes e seguimos todas as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura, clara e justa.

Quando é possível solicitar troca ou devolução?

Você pode solicitar a Troca ou Devolução de produtos nos seguintes casos:

  • Arrependimento da compra (direito garantido pelo artigo 49 do CDC)
  • Produto com defeito de fabricação
  • Pedido entregue em desacordo com o solicitado
  • Produto muito próximo do vencimento

Prazo para solicitar

  • Arrependimento ou desistência: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
  • Produto com defeito ou diferente do anunciado: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Requisitos para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, os seguintes critérios devem ser cumpridos:

  • Produto deve estar em sua embalagem original, sem violação ou danos
  • Não pode apresentar indícios de uso ou consumo
  • Acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios ou brindes enviados

Custo do frete

Não cobramos nenhum custo com o frete de devolução.
O envio do produto de volta será feito por logística reversa (nós geramos uma etiqueta dos Correios para você).

Como solicitar a troca ou devolução?

  1. Entre em contato com nosso atendimento pelos canais abaixo:
  2. Informe o número do pedido, CPF do titular e o motivo da solicitação
  3. Nossa equipe irá analisar seu caso e, se estiver dentro dos critérios, enviaremos as instruções e etiqueta de devolução.

Reembolso

Se o cliente optar por devolução com reembolso, após o recebimento e análise do produto, faremos a restituição:

  • Em até 2 dias úteis via mesma forma de pagamento:
  • Para cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora, podendo levar até 1 fatura seguinte para constar no extrato.
  • Para pagamento via PIX: A devolução ocorrerá também via PIX em até 2 dias úteis após a devolução do produto.

Observações importantes

  • Todos os produtos devem estar em sua embalagem original, lacrados e sem indícios de uso.
  • Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam aos requisitos acima.