Política de Reembolso

Na Drogaria Los Farma, buscamos garantir sua total satisfação com nossos produtos e serviços. Sabemos que, eventualmente, podem ocorrer situações em que o reembolso seja necessário. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e oferecemos transparência e respeito em todo o processo.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Para solicitar o reembolso, é necessário:

  • Entrar em contato pelo nosso canal de atendimento dentro do prazo.
  • Devolver o produto em sua embalagem original, sem sinais de uso ou violação, acompanhado da nota fiscal.
  • O frete da devolução é por nossa conta.

Após o recebimento e análise do produto, o valor será reembolsado conforme o método de pagamento original:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura até 2 dias úteis (prazo conforme a operadora)
  • Pix ou Boleto: reembolso em até 2 dias úteis após aprovação

Produtos com Defeito ou Danificados

Caso receba um produto com avaria, vencido ou defeituoso, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Você poderá optar por:

  • Reembolso do valor pago
  • Troca por outro produto

Observação: Produtos danificados por mau uso ou armazenados incorretamente não se enquadram nessa política.

3. Itens que Não Podem Ser Reembolsados

De acordo com normas sanitárias e por motivos de segurança, não aceitamos devoluções de produtos que estejam com a embalagem violada ou com indícios de uso.

Como Solicitar um Reembolso

Entre em contato com nosso atendimento informando:

  • Nome completo e CPF
  • Número do pedido
  • Motivo da solicitação
  • Foto do produto (se aplicável)

Canais de Atendimento:

📱 Telefone: (11) 2408‑1117
📧 E-mail: contato@drogarialosfarma.com.br
🕐 Horário: Segunda a sábado, das 08h às 20h

 

5. Aprovação e Prazo

Após a solicitação e devolução (quando aplicável), o produto será analisado em até 1 dia útil. Com a aprovação, o reembolso será processado em até 2 dias úteis.

A Drogaria Los Farma preza pela sua confiança. Estamos sempre disponíveis para esclarecer dúvidas e resolver qualquer questão com transparência e respeito.